BPO【Business Process Outsourcing】

BPO【Business Process Outsourcing】の意味

BPO【Business Process Outsourcing】は、

業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託すること

外部委託、業務委託、業務プロセスアウトソーシングなどと言うこともあります。業務の委託先はベンダーと呼び、依頼側はユーザーと呼ばれます。

BPOが活用されるのは、主に人事、総務、経理、物流、コールセンターなどの事業領域が多く、企業のコアビジネス以外をアウトソーシングするケースが多いです。

BPOを導入すると、下記のようなメリットがあり、BPOを有効活用するとプロに任せることになり、全体的な業務効率は上がり、コア業務に集中できるようになるなどいい点が多いです。

・業務にかかる時間やコストの削減
・専門業者なので業務がスピーディーになり、顧客満足度も向上する
・コア業務に集中することで収益も向上する

BPOに関する用語

アウトソーシング

BPOと似たような言葉ですが、アウトソーシングは自社業務を委託するだけを意味し、BPOでは業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで、業務プロセスを一括して外部業者に任せる点が違いです。